Titolo: Come lamentarsi dei problemi di qualità dell'auto? Guida popolare di 10 giorni alla protezione dei diritti per l'intera Internet
Recentemente, sono stati spesso ricercati problemi relativi alla qualità delle auto, che vanno dai guasti alle batterie dei veicoli a nuova energia ai difetti di trasmissione dei marchi tradizionali, e la consapevolezza dei consumatori riguardo alla protezione dei diritti continua ad aumentare. Questo articolo fornirà una guida strutturata alla protezione dei diritti basata sui casi di reclamo più diffusi su Internet negli ultimi 10 giorni (dati a ottobre 2023).
1. I 5 principali tipi di reclami automobilistici più recenti e popolari
| Classifica | Tipo di domanda | Proporzione | Casi tipici |
|---|---|---|---|
| 1 | Nuovo standard virtuale per la durata della batteria dei veicoli energetici | 32% | La durata della batteria di una certa marca si riduce del 50% in inverno |
| 2 | Il cambio stride e fa strani rumori | 25% | Sono esplosi numerosi modelli di joint venture |
| 3 | Guasto al sistema del veicolo | 18% | Funzione mancante dopo l'aggiornamento OTA |
| 4 | corpo arrugginito | 12% | Il telaio di un modello domestico è corroso |
| 5 | Ritardi nel servizio post-vendita | 13% | In attesa di oltre 3 mesi per gli accessori |
2. Cinque canali formali per presentare reclami sulla qualità dell'auto
Secondo gli ultimi dati dell'Amministrazione statale per la regolamentazione del mercato nel 2023, confronto dei tassi di successo dei canali di reclamo efficaci:
| canale | Dipartimento di accettazione | tasso di successo | ciclo di lavorazione |
|---|---|---|---|
| Piattaforma 12315 | Amministrazione statale per la regolazione del mercato | 78% | 7-15 giorni lavorativi |
| Centro gestione prodotti difettosi | Amministrazione generale della supervisione della qualità, dell'ispezione e della quarantena | 65% | 15-30 giorni |
| Reclami nei negozi 4S | Distributore del marchio | 42% | 3-7 giorni |
| rete di ritiro auto | Ministero dei Trasporti | 58% | Più di 30 giorni |
| procedimenti giudiziari | Magistratura | 91% | 3-6 mesi |
3. Elenco dei materiali necessari per reclami efficienti
| Tipo di materiale | Requisiti specifici | Cose da notare |
|---|---|---|
| Certificato di acquisto dell'auto | Versione elettronica della fattura/contratto | È necessario riflettere il codice VIN |
| Prova del fallimento | Video+Foto+Ordine di riparazione | La filigrana temporale deve essere chiara |
| Rapporto di prova | Timbrato da un'agenzia terza | Laboratorio certificato CMA |
| Registri di comunicazione | Registrazione delle comunicazioni del negozio 4S | È necessario essere informati che la registrazione è in corso |
4. Riferimenti a recenti casi di tutela dei diritti di successo
Risultati degli incidenti di protezione dei diritti popolari nell’ottobre 2023:
| marchio | Descrizione del problema | soluzione | ciclo di lavorazione |
|---|---|---|---|
| Marca A | Rumore anomalo dei freni | Montaggio sostitutivo gratuito | 22 giorni |
| Marca B | Schermo nero dell'auto | Garanzia a vita del sistema | 15 giorni |
| Marchio C | Degrado della batteria | Sostituzione senza capacità dell'80%. | 41 giorni |
5. Consulenza legale professionale
L'avvocato Wang, consulente legale dell'Associazione dei consumatori di Pechino, ricorda:
1. AttenzioneTre garanzie periodo di validità: Puoi richiedere la restituzione o il cambio dell'auto entro 2 anni/50.000 chilometri (a seconda di quale evento si verifica per primo)
2.Periodo critico per la raccolta delle prove: Il guasto deve essere segnalato al negozio 4S entro 72 ore dal primo verificarsi.
3.Norma di compensazione: Per gravi problemi di qualità, puoi richiedere un risarcimento pari a 3 volte (richiede una valutazione giudiziaria)
I consumatori possono verificare lo stato di avanzamento dei reclami in tempo reale attraverso l'applet WeChat "National 12315 Platform". Secondo le ultime statistiche, il tasso medio di risoluzione dei reclami automobilistici nel terzo trimestre del 2023 ha raggiunto l’83,7%, con un aumento di 12 punti percentuali rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso.
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